在工作中，你犯了一个错误，现在正走在去老板办公室的路上，接下来，你要怎么和老板沟通？我遇到过很多类似的情况，以前是作为员工，要跟老板谈，而现在是作为老板和员工谈。角色的变化让我对这个场景下的沟通有了一些不同的想法。无论此时的你处在哪一端，最糟糕、最不可取，通常也是最经常被选择的方式就是：找借口。明明是自己忘记了，却说是因为上一个工作遇到了意外；明明是自己粗心大意，却把锅甩到对方的头上；明明是没有严格执行团队预先的安排，却把矛头指向现场的变故。要知道，老板也是从员工一路成长起来的，哪些是借口，哪些是真实情况，一目了然。犯错误本不是什么大事，因为在沟通上的误区搞得自己在犯错后诚惶诚恐、坐立不安，实在是划不来的事情。我的建议很简单：遇到问题，别找借口，找解决方案。汇报的方式分三步走。第一步，造成这个错误的原因是什么？第二步，我的解决方案是什么？第三步，我用什么方法让这个错误以后不再发生？很多人往往只走了第一步，就拐了个弯，去找借口了。如果确实是忘了，诚实地告知老板，认识到自己容易遗漏的问题，并找出一个具体的方法，备忘录也好，笔记也好，确保在之后的工作中不会再因为遗漏而产生疏忽；如果是因为粗心，诚实地把问题说出来，寻找一个具体的方式，比如在今后的工作中，重要的事物一定会进行二次核查等，实在改不掉粗心的毛病，就请求团队的帮助；如果确实是没有按照计划执行，真诚地说出来，寻找问题的解决方案，并且强调下次如果再发生变动会及时通知老板和团队。或许以上三个例子并不够详细，因为每一个具体的问题都有具体的原因，但方法和思路是一样的，那就是你需要赶紧找方法把错误弥补上，而且需要找到一个预防的方法，为未来做好准备。诚然，犯了错误以后，我们会面对来自老板的压力，甚至是雷霆大怒。但大家都明白，沟通不是为了泄愤，也不是单纯为了批评或者打击。沟通的目的是让大家共同认识这个问题，以便在未来的工作中，一起避免问题的再次发生。提前找好解决方案，既是节约对方的时间，也是节约自己的时间。主动寻找解决方案的沟通方式，既利己，又利他，沟通者也会因此获得更足的底气。于我而言，如果一个任务没有完成，或者做错了，我就不会再纠结于那个错误本身。我要问的问题是：为什么没做到？是不够重视，还是能力不足？是时间安排不过来，还是纯属偷了个懒？是这件事情的难度系数太大，还是在沟通中发生了问题？站在老板的角度，则需要主动引导员工做反思，特别是对解决方案的反思，而不是营造恐怖的气氛，让对方压力大到不知所措。我是一个比较讲究工作流程和工作机制的人，如果有人犯了错误，过度责怪是没有意义的。
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