此时，听到客人与员工发生纠纷，顾客强烈要求投诉，苏月自然非常着急。
更何况，酒店目前还住着一批重要客人。
如果出了问题，对酒店经营，将会产生极其恶劣的影响。
“大概是什么情况？”苏月凝重地问道。
“刚才电话里说得也不是很清楚，大概的意思，好像是德林国客人要点餐，但是接待的员工不懂德语，沟通不畅，产生一些误会，让客人很不满。”江心语回道。
“德林国客人？还真是怕什么来什么！”
苏月面色一变。
“语言不通？客人的随身翻译呢？我们的销售专职接待人员呢？”
“好像是客人的翻译有事不在，而我们的销售专职接待人员，也没有及时跟进，补位。”江心语小声道。
“怎么回事？马力高是怎么安排的？”苏月怒道。
“算了，先处理事情，回头再调查原因，如果是玩忽职守，一定要严肃追究！”
明月山庄，作为万山县唯一的五星级大酒店，原来运转地一直很顺畅，生意兴隆，有口皆碑。
但是，自从得意楼开始针对明月山庄之后，酒店的运营，就显得日益艰难。
毕竟，得意楼的老板，背后有大人物支撑，而明月山庄的老板，只是一个普通人。
尤其是李文轩离世，李琴接手之后，更是常年呆在国外，基本上把酒店运营，完全交给苏月管理。
苏月承受的压力，可想而知。
德林国客人，是昌盛科技重金聘请的外籍专家，对于昌盛科技今年的最大项目，具有举足轻重的作用。
而昌盛科技又是明月山庄最大的客户，如果这个德林国专家团没有接待好，将会对酒店经营，产生连锁反应，影响巨大。
所以，事前，苏月才一再叮嘱销售总监马力高，务必重视此次接待任务，确保万无一失。
没想到，今天还是出了纰漏。
但愿事情不大，不会产生恶劣的影响，否则——
苏月神情凝重，甩开内心的担心，急匆匆赶往现场。
陈诺与江心语紧随其后，同样紧绷表情，他们都感受到，事情有点不妙。
此时。
西餐厅中。
现场一片忙乱。
今天西餐厅服务员小芸，感觉有点倒霉。
早上刚上班，一个德林国专家，名叫大卫，到餐厅来点餐。
大卫，博士学位，是本次专家团的重要人物之一，平时身边都有专职翻译。
但是，今天早晨，他的身边既没有带翻译。
酒店方负责接待的客户主管，也没有及时出现。
结果，大卫博士要求点餐，他想吃中餐，让服务员介绍一下。
但是，小芸不会说德语，自然没法介绍。
客人只好随便点了几个菜，并要求，多放糖，不放辣。
上菜时，小芸太过紧张，一不小心，把汤汁溅到客人身上。
一套名贵的西装，染上了斑斑污渍。
幸好，大卫博士非常绅士，并没有要求小芸赔偿，只说餐后干洗即可。
毕竟这一套西装，价值不菲，以小芸工资，要是赔偿的话，恐怕损失巨大。
当然，大卫博士也可以要求酒店方赔偿，但是，这样一来，服务员小芸，恐怕也是要承担相应的责任。
因此，他并没有为难一个服务员小姑娘。
但是，接下来，又发生一件事情，实在让他无法忍受。
大卫博士点的几道菜中，不仅没有多放糖，反而多放了不少辣椒，导致他刚吃了几口，立即引发腹痛，非常难受。
原来，大卫博士，肠胃不好，不能吃辣。
小芸没有听懂，而厨师又恰好擅长川味，结果多放了辣椒，导致大卫博士肠胃发炎，疼痛难忍。
这种情况，让他如何能忍？
于是，大卫博士大发雷霆，要求投诉。
等苏月和陈诺、江心语急匆匆赶到现场，大卫博士已经疼得全身冒汗，他的随行人员，也打了120急救车。
但是急切之间，没有那么快到来。
所有人员，全都只能眼看着大卫发病，束手无策。m.xqikuaiwx.cOm
此时，专职负责接待大卫博士的客户主管马丽蓉，才姗姗来迟。
经过德语交流，总算了解整个过程。
但是，无论马丽蓉怎么解释，大卫博士都不能原谅。
马丽蓉万般无奈，只能如实向苏月汇报。
苏月狠狠瞪了马丽蓉一眼，却也知道，眼下处理事情为要，事后有的是时间，慢慢算账。
此时此刻，已经不是普通的客户投诉，而是牵涉到饮食卫生，连120都惊动了。
万一被定性为食品中毒，对于酒店餐饮，可就是致命打击。
如果处理不好，不要说明月山庄会损失外籍专家团这个最大订单，也会损失昌盛科技这个最大客户。
甚至，会深陷巨大的舆论风波，导致行政处罚和口碑受损。
这种结局，对于如今处在危机边缘的明月山庄来说，将是不可承受之痛。
面对危局，苏月内心苦闷，有心亲自出面解决。
但是，却苦于不会德语，无法顺畅交流，处理起来，恐怕效果大打折扣。
但是，如果她自己不亲自出面，马丽蓉能力不足，又不能搞定客户。
事情不能再拖，时间拖得越久，事情就会越难解决。
说不得，只能亲自上场，让马丽蓉当翻译。
苏月强自镇定，理了理仪容，迈步向大卫博士走去。
谁知，这时，陈诺突然伸手拦住了苏月。
“苏总，要不让我试试吧？”陈诺道。
“你？”苏月有点吃惊，“你会德语？”
陈诺点头。
苏月暗暗惊喜，没想到陈诺还真懂德语，不过，他能行吗？
“你有把握？”苏月怀疑道。
“至少不会让事情更糟！”
陈诺肯定道，神色间非常沉稳、笃定。
苏月有点迟疑，片刻之后，最终还是停下脚步，选择相信陈诺。
看到陈诺大步向前，江心语杏眼圆睁，有点不敢相信。
“苏总，你真让陈诺去？”
“心语，我相信他！”
“为什么？”江心语追问。
“因为他会德语，而且，他是今年的全国高考状元！”
苏月是在回答江心语的疑问，更像是在给自己打气。
“什么？高考状元！”
江心语又惊又疑，心里嘀咕。
“他是高考状元？不过，就算他是高考状元，跟这件事有什么关系呢？”
当陈诺走向大卫时，大卫已经痛得弯下了腰。
几乎站立不住，整个身体蜷缩在座椅上。
身边围满了同行之人，有担心的，有求助的。
也有不满酒店，要求投诉和赔偿的。 奇快文学为你提供最快的陈诺更新，第61章 职位晋升（五）免费阅读。https://www.xqikuaiwx1.com
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