你们阳奉阴违!在云州一个六天的旅游,就是按经济的标准来算,也不能低于三千。我们有这个标准有这個规定!
要求必须签电子合同!但你们跟游客签电子合同三千多应付检查,转头又签个纸质合同,几百块,甚至不要钱!
我们怎么去监管?我们去保护谁?然后游客他不听,他不选正价团,旅行社都跟他签两份合同了,他也签!完了他又来投诉!
投诉还好,我们及时处理!关键有些游客还动不动发到网上!媒体不嫌事大,网友一顿乱骂!你们这么乱搞,让我们怎么办啊?”
大家又低着头不说话了。
程局说:“一切的根源都是因为购物!只要购物还存在!哪怕是品质游,还是有人舍不得放弃这一块利润!
你们购物店现在不是正积极地跟各个旅行社和导游联系吗?你们在底下干的事以为我们不知道?”
老板们讪讪的,感觉像考试作弊,老师都看在眼里。
“有利益纠葛,这个品质旅游就没法保障!旅行社接品质团,导游拿工资,然后你们跑来说,工资我出,我还给你提成,你来不来?一次不来,二次来不来?
旅行社让导游把游客带去了,你们花了钱,不狠宰一刀吗?怎么杜绝这个事情?靠人性吗?靠得住吗?你们靠得住吗?”州长怒问。
大家不说话。
“所以,靠道德是不行的!还是要靠法规!游购分离,旅行社和导游推荐和带领游客去购物是违规的!要遭受严厉处罚!彻底断了这块念头!才能阻止这个事情!”
“作为旅行社,我是赞成规范市场的。”一个旅行社代表说:“早一点入行的都知道,我们原来是一个正价游,就是在成本之上加上百分之十五到二十这样一个利润。
后面购物店加入进来,说你把游客带来消费,我给你提成。开始是有利可图的。因为那时候旅游还是一些有钱人的活动,买东西都很大方。
尝到了甜头,加入进来的旅行社和购物店也越来越多,旅行社和购物店都想吸引更多游客。
人潮就是钱潮!人来了才有后面的。于是,团费一降再降,零负团费成了主流,购物店也承担了游客成本,形成了以购养游。
现在只是从以购养游,又回到最初成本加利润构成团费的正价游。这对整个旅游市场,对我们旅行社和从业人员是好的。”
另一位旅行社代表说:“人潮就是钱潮!没错!现在选择品质游的是有,是被小白龙带来了,但大部分的人仍然是看价格的。
以前旅游市场主流是老板、公务员、白领!现在旅游市场主流很多是没钱的或者舍不得花钱的!他们也有旅游需求!
云州旅游近二十年是被这群舍不得报高价团的游客支撑起来的!他不愿意为团费支付费用,他不认可服务型收费,你必须得给他一个东西!
这就是购物存在的必要性!你给他一个商品,他才付钱!他认为你那些导游、司机、吃饭、住宿,都是不用什么钱的!
你告诉他要钱,他就不来了。你必须给他一个玉一个貔貅什么的,告诉他这个很好!有保健作用,有保佑作用,他才掏钱!”
大家笑了。
“我们不是去忽悠他们,我们只是去讲他们想要的,迎合他们的心理。
你不跟他说这个多好,多神奇!你跟他说我们这个导游多优秀,讲得多好,我们吃得多好,我们玩得多好,他不在乎。他不知道什么好!他就要看到实物!
服务是很难被定价的!也很难让他心甘情愿掏钱的!所以才形成了这种先用低价,甚至不要团费,请他来玩,然后卖给他一个东西,来支撑我们的成本和利润。
不是我们想这样做,是现在大部分游客的消费心理,就是这样的,他愿意为具体的商品付钱!不愿意为那么多人的服务付钱!不愿意为我们导游的知识和劳动付钱!”
大家都深有同感地点点头。何欢也觉得这番见解挺深刻的!
“新规实行后,我们大部分都是纯玩团了。价格平均涨幅在百分之五十,有的达到了两三倍。
比如以前石头城鸳鸯谷一日游六七十,现在可能要三四百这样子。以前在火车站,这种一日游一天要拉好几车。但现在他一听你要三四百,他就摇摇头,根本不听你介绍了。
春大丽六天游正价确实要三千以上,主管部门定的标准是对的。低于这个价格肯定有购物。游客也知道有购物,但他就愿意报几百的。你说三千,他直接就走了。”
大家点点头,都看着这个旅行社代表。
“我们理解主管部门的愿望,我们也希望旅游市场能够回归正轨,但是不了解游客的消费心理,莪们是会打败仗的。
我认为目前游客成熟理智的,愿意为服务和知识付钱的还是少。包括为景色,他都不愿意付钱。必须是一个他可以带走的东西,他觉得对他有用的东西,他才愿意付钱。
这就是个朝三暮四的事情,很多旅行社原来也有纯玩团,但根本无人问津。如果游客说我就是想好好玩,贵点没关系,那我们肯定给他推的是纯玩团。
但很多人直接问价格,你一开始报三千,他不跟你聊了。你一开始报三百,他高兴,他来了还是要花三千以上,但是他愿意,我们也能平成本,有利润。
低价游,其实只不过是迎合游客的心理,反向操作。这在很多行业都存在。没有那么罪大恶极。购物确实是支撑起了我们整个市场。
现在一下把购物踢出去的话,我觉得我们可能真的会迎来一个寒冬,那些注重价格的游客就绝对不会报了,而且这种游客还占据着市场主流,那我们旅游市场总体的损失是很大的。”
何欢回头看看是哪个人才在讲话,确实是人才!绝对是一个业绩很好的老板!太了解游客心理了!说话又有礼貌!
“没有一个地方像云州这么严。”那个旅行社代表又说。
“也没有一个地方像云州这么乱!”州长说。
“不不,云州不乱,云州乱都是现在的媒体搞乱的!以前没有他们,游客买得高高兴兴的,大家也有钱赚。有了媒体和网络以后,一群人没事干就盯着云州!其实全国都是一样的!”
何欢转头靠近大师兄,“这个人才是谁?”
大师兄靠近,“四大之一,用大社的名头和资质吸引客流,底下挂靠很多一台电脑一个人就敢开起来的小社,靠小社赚份子钱,这些小社都是做零负团费的,被投诉了就跑路。”
何欢笑道:“难怪如此维护低价游!头头是道!果然,卖货的都是大老粗,卖名头的才是文化人!是个人才!”
大师兄也笑了,“你现在也可以卖名头!”
何欢笑着摇摇头,现在这社会很多人利用自己的名声赚钱。但是他还是爱惜自己的名声的。
“旅游本身是有钱有闲人的消费品,是个奢侈品!但是现在大家接触信息多了,大多数人并不富裕,但他们也有旅游需求!”
州长说:“那他们可以选择自由行!穷游也是一种方式!那是他们自己的选择!不能他们有这样的需求就去满足他们!m.xqikuaiwx.cOm
你们也知道这样是亏本的,最后从哪里来?还不是从游客身上?游客就是不购物怎么办?你们也要跟游客发生矛盾,最后引发游客投诉!
真的!我请你们不要再做这样的事情了!让你们站着把钱挣了,不会吗?你们做旅游的,就只会让游客购物吗?”
“不!领导!他们不会选择自由行,他们会选择其他可以低价游的地方!他们是最会货比三家的!而且只比报价!
别的地方都在争取这批数量很大的游客!我们却主动放弃他们!那很快,其他地方的旅游经济会超过我们!我们还是旅游大省呢!”
何欢看着可怜的州长,这个人才可真会说啊!完全是购物大老粗们的嘴替!
“旅游业本身就是服务业、文化业,挣的应该就是服务费和知识付费!而不是购物返点!”程局说。
“理想很美好,但现在愿意为服务和知识付费的人还是少数啊!我们国人是很实际的,你必须给他一个实质的东西!哪怕没吹得那么神奇的作用,但他看得见摸得着!
服务是什么?知识又是什么?这个东西或许给他带来了精神的满足或愉悦,但就是三分钟的事!他是不愿意为精神愉悦付钱的!也很难定价这个东西!”
嘴替说了半天,购物协会代表又说:“壮士断腕,实际影响到的是全局。很高兴有旅行社代表认识到了这个问题,这确实不只是断我们,是断大家的路。
长期以来,以购养游,可以说是购物养起了整个旅游链。是产生了很多问题,导致了名声和形象的毁坏。我们承认这些问题。
但突然从以购养游变成游购分离,这不只是断腕,这是断手断脚。没了购物,云州旅游不会变好,反而会瘫痪!”
“旅游本来应该是自由的,规定太多,大家没法做,游客也只能看看风景,那是很单调的。”嘴替又说,“而我们作为市场报价的前端,这个规定一旦实施,旅行社就只能隐退江湖了。”
咦!何欢转头看着他,隐退江湖,吓谁啊?
大师兄看着何欢嘴唇轻启,完蛋!傻欢又要搞事! 奇快文学为你提供最快的何欢更新,第426章 人才又多,说话又好听免费阅读。https://www.xqikuaiwx1.com
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